Nova regulació dels serveis d’atenció al client.
En data 27-12-2025, el Boletín Oficial del Estado (BOE) publica la Llei 10/2025 que regula els serveis d’atenció a la clientela.
Aquesta disposició té per objecte la regulació dels nivells mínims de qualitat i de l’avaluació dels serveis d’atenció a la clientela de les empreses que prestin determinats serveis de caràcter bàsic d’interès general i de les grans empreses.
Aquesta llei s’aplica a totes les empreses, establertes a Espanya o a qualsevol altre Estat, que duguin a terme l’execució efectiva dels serveis de caràcter bàsic d’interès general següents, oferts o prestats en territori espanyol:
a) Serveis de subministrament i distribució d’aigua, gas i electricitat;
b) Serveis de transport aeri de passatgers, de transport de viatgers per ferrocarril, de transport de passatgers per mar o per vies navegables i de transport de viatgers amb autobús o autocar;
c) Serveis postals;
d) Serveis de comunicacions electròniques, inclosos els serveis telefònics que es regiran per la seva normativa sectorial aplicable i, en particular, per la Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions; i
e) Serveis financers, que es regeixen per la seva normativa sectorial aplicable i, en particular, per la Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer.
A més dels serveis esmentats, la disposició preveu altres casos específics.